銀發(fā)族變身“剁手族” 當(dāng)心“餡餅”成陷阱

“爸媽早已不是我們想象中的中老年人模樣，他們和我們一樣，喜歡用手機(jī)聊微信、網(wǎng)購(gòu)。”今年“雙十一”前夕，阿里的一項(xiàng)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)中老年“剁手軍團(tuán)”不斷壯大，僅淘寶天貓就培養(yǎng)了近3000萬的中老年“剁手族”。

網(wǎng)購(gòu)不僅折扣優(yōu)惠看得見，還可以送貨上門，方便了不少中老年人。但網(wǎng)購(gòu)“退貨成本比商品價(jià)格高”“換貨流程復(fù)雜”等也讓他們陷入維權(quán)困局，很多中老年消費(fèi)者只要買了東西，寧愿不用也不能退、不想退。記者近日特地采訪了一些中老年人及業(yè)內(nèi)人士，對(duì)“銀發(fā)族”網(wǎng)購(gòu)給出善意的建議和提醒。

現(xiàn)象

人均消費(fèi)近5000元

“銀發(fā)族”成網(wǎng)購(gòu)新力量

阿里巴巴最新發(fā)布的《爸媽的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》顯示，前9個(gè)月，全國(guó)50歲以上的中老年人網(wǎng)購(gòu)人均消費(fèi)近5000元。其中，50歲至59歲臨退休人群是主力軍，占比高達(dá)75%。

隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)購(gòu)成了全民樂事，也成了“銀發(fā)族”討論的家常便飯。“老李，看到我群里發(fā)的團(tuán)購(gòu)鏈接沒？我們?cè)诰W(wǎng)上拼單還差1個(gè)人，拼成了35卷衛(wèi)生紙買下來才26.9元。”日前，63歲的楊阿姨在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上發(fā)起了一項(xiàng)拼單活動(dòng)，把鏈接往芙蓉苑廣場(chǎng)舞群一發(fā)，不到20分鐘29個(gè)拼友參團(tuán)，還差1個(gè)人，于是就有了這通電話。

楊阿姨興奮地說：“以前買油買生活用品都要去超市，從超市到家要走十幾分鐘，拎著那些東西再爬4樓蠻吃力的。有了網(wǎng)購(gòu)就方便多了，便宜，還送貨上門。”交談中，記者發(fā)現(xiàn)，楊阿姨和她的伙伴們很多東西都是網(wǎng)上買的，小到肥皂、牙膏、牙刷，大到家用電器都喜歡“買買買”。

在很多人心中，互聯(lián)網(wǎng)似乎只是年輕人的專利。而記者的這次調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，中老年人一樣有著年輕化的一面，他們亦與時(shí)俱進(jìn)，網(wǎng)購(gòu)耍得有模有樣。“遠(yuǎn)在哈爾濱的老媽總覺得我在長(zhǎng)沙上班照顧不好自己，時(shí)不時(shí)網(wǎng)上給我買些水果、生鮮食品寄過來。”記者的朋友王佳說。

其實(shí)，除了淘寶，京東、拼多多等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的中老年“剁手族”也很多。拼多多更是連通微信，開通微信余額支付的方式吸引中老年人購(gòu)物。換句話說，當(dāng)你爸媽不知道微信余額能用來干嗎的時(shí)候，拼多多這類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)會(huì)告訴他們：來呀，微信里的錢能直接來這里買東西，還便宜包郵哦。

問題

退換貨麻煩，寧愿不用也不退

網(wǎng)購(gòu)給“銀發(fā)族”帶來方便的同時(shí)，也為他們帶來了很多消費(fèi)困擾。有些不法商家，利用老年人比較節(jié)儉的特點(diǎn)，特意以低價(jià)為誘餌，以次充好，使網(wǎng)購(gòu)的背后暗藏消費(fèi)“陷阱”。

“網(wǎng)購(gòu)6只大閘蟹，給我們?nèi)莵砹艘淮蠖崖闊?rdquo;王佳吐槽說，上個(gè)月王媽媽從網(wǎng)上買了幾只陽(yáng)澄湖的大閘蟹寄給王佳，說是三兩五重的肥蟹。包裹一拆，王佳卻怒了，螃蟹這么小哪有三兩五，還有一只死的。隨即，她查了物流，發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地并不在蘇州。晚上，王媽媽在網(wǎng)上找賣家討說法，一開始怎么發(fā)消息都是自動(dòng)回復(fù)，便想著第二天白天再問。

第二天一大早，王媽媽又問客服，“問十句回一句，剛開始說重量會(huì)有偏差，后來要求提供簽收之前螃蟹就死了的照片，還要給螃蟹稱重。”賣方堅(jiān)稱要照片，買方要求退換貨。王佳說，最后她媽媽還是妥協(xié)了，事情不了了之。

退換貨麻煩，寧愿不用也不能退、不想退，這一現(xiàn)象在“銀發(fā)族”網(wǎng)購(gòu)中十分常見。60歲的周叔告訴記者，有次花40多元網(wǎng)購(gòu)了一箱黃桃，到貨發(fā)現(xiàn)一半是壞的，他本想退貨，但被告知退貨郵費(fèi)都不止40元，只能作罷。

記者隨機(jī)采訪了近20位經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的中老年人，發(fā)現(xiàn)其中有過退換貨經(jīng)歷的人少之又少。“我只會(huì)下單，怎么和上面的客服聊退貨我不太會(huì)。”“退貨好復(fù)雜要申請(qǐng)，要在網(wǎng)上填東西，還要出錢寄回去，好麻煩。”“雖然東西差點(diǎn)但便宜啊，能用就算了。”……記者發(fā)現(xiàn)，和年輕人不同的是，很多“銀發(fā)族”面對(duì)商品質(zhì)量問題，往往因?yàn)橥藫Q貨成本比商品價(jià)還高、換貨流程復(fù)雜等原因，寧愿選擇不用也不退。

提醒

中老年人辨別能力較弱，子女多參謀

網(wǎng)購(gòu)已滲透到中老年人生活的方方面面，爸媽們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)日用品、水果等有著強(qiáng)烈的偏好，對(duì)保健品更是情有獨(dú)鐘。據(jù)報(bào)道，在網(wǎng)購(gòu)藥品、保健品投訴中，投訴者超七成是中老年人。

湖南正強(qiáng)律師事務(wù)所劉宇律師認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例中，中老年人對(duì)商品的辨別能力較弱，但維權(quán)所要付出的時(shí)間、精力等成本卻比年輕人更高，如果商品的價(jià)值不高，他們選擇放棄維權(quán)的幾率更大。所以，從源頭上去引導(dǎo)中老年人網(wǎng)購(gòu)才是關(guān)鍵。

“雙十一”將至，年輕人摩拳擦掌，不少“銀發(fā)族”更是躍躍欲試。如何引導(dǎo)中老年人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，避免陷入消費(fèi)困局成了一個(gè)難題。業(yè)內(nèi)人士提醒，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”日益旺盛，一些不法商家利用老年人防騙能力低、維權(quán)意識(shí)弱的特點(diǎn)，對(duì)他們頻頻下手。建議中老年人網(wǎng)購(gòu)時(shí)首選大型購(gòu)物網(wǎng)站，仔細(xì)查看買家評(píng)價(jià)，此外，可以多向身邊年輕人特別是子女請(qǐng)教。而子女也應(yīng)該多加陪伴，向父母?jìng)魇诰W(wǎng)購(gòu)知識(shí)，當(dāng)好他們的網(wǎng)購(gòu)參謀。

華融湘江銀行總行網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)有發(fā)生，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)時(shí)不要輕易接收和打開賣家發(fā)來的文件，很可能隱藏病毒；同時(shí)，避免使用公用電腦或他人的電腦，以防賬號(hào)信息泄露。

支招

雙十一“剁手”

牢記四個(gè)警惕

警惕“優(yōu)惠”附帶條件

今年“雙十一”，各大電商推出的促銷活動(dòng)五花八門，優(yōu)惠規(guī)則更加復(fù)雜。然而，部分商家在促銷中暗藏“陷阱”，如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，消費(fèi)者易被誤導(dǎo)。

提醒：廣大消費(fèi)者在查看購(gòu)物頁(yè)面時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，謹(jǐn)防部分商家隨意擴(kuò)大或縮小“七天無理由退貨”“三包”等使用范圍，付款前與商家就不明之處核對(duì)清楚，避免因誤讀造成錢財(cái)損失。

警惕預(yù)付訂金“暗藏貓膩”

預(yù)付金活動(dòng)是近幾年各大電商流行的促銷方式。特別是今年，不少消費(fèi)者已提前在預(yù)售期支付了訂金，訂金可在“雙十一”當(dāng)天折抵更多金額使用。

提醒：應(yīng)保持理性，根據(jù)自身需要制定購(gòu)物計(jì)劃，認(rèn)真研究“打折”規(guī)則；購(gòu)買商品前，多渠道比較了解商品價(jià)格等，不要被虛假折扣迷惑；對(duì)于預(yù)付訂金的商品，要充分了解訂金膨脹金規(guī)則，謹(jǐn)慎下單，并注意留存活動(dòng)頁(yè)面截圖。

警惕“魚目混珠”，以次充好

目前，侵權(quán)假冒、虛假交易成為網(wǎng)購(gòu)安全的一大隱患，其中“山寨”版網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)損失數(shù)量居高不下。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，知名企業(yè)網(wǎng)站在被山寨的網(wǎng)站中占比達(dá)35.13%，而前十大被仿冒的企業(yè)中，淘寶、京東分列第三、第八名。

提醒：網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要選擇有資質(zhì)、信譽(yù)度高、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)高的正規(guī)電商平臺(tái)。同時(shí)，盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、交易量大、信用等級(jí)和評(píng)價(jià)較高的大型購(gòu)物網(wǎng)站。

警惕冒充客服，網(wǎng)上“釣魚”

“雙十一”也是網(wǎng)絡(luò)詐騙的高峰期。不法分子慣用伎倆是：在各電商的交易記錄里尋找用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的買家，然后冒充客服人員誘騙消費(fèi)者登錄“釣魚網(wǎng)站”，獲取消費(fèi)者的銀行卡信息，再騙取消費(fèi)者的短信驗(yàn)證碼完成交易。

提醒：廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)應(yīng)盡量使用第三方支付平臺(tái)或者貨到付款，避免私下交易；不要隨意向陌生人提供自己的銀行卡號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)等私人信息，不要將短信驗(yàn)證碼告知他人，防止個(gè)人信息泄露或銀行卡被盜刷。

據(jù)新華社 

(記者 劉瓊萍)