“居家健康O2O”王海軍：讓申欣走進(jìn)全國億萬家庭

在2015年政府工作報(bào)告中，國務(wù)院總理李克強(qiáng)首次提及“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，這對目前大熱的O2O行業(yè)將起到積極促進(jìn)作用。 如果說過去的2014年是O2O商業(yè)模式的元年，那么，2015年將會(huì)是O2O商業(yè)模式集勢爆發(fā)的一年。在健康O2O領(lǐng)域，以提供健康上門服務(wù)為代表的“居家健康O2O”的商業(yè)模式獲得了投資方的認(rèn)可。近期，甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)有幸專訪了“居家健康O2O”實(shí)踐者，創(chuàng)始人王海軍。

居家健康O2O，圓10年夢想

2006年，王海軍中國音樂學(xué)院輟學(xué)，拿著退學(xué)的8000元學(xué)費(fèi)回到蘭州創(chuàng)辦了甘肅申欣健康管理公司。當(dāng)時(shí)，健康管理公司剛剛在中國興起，他去工商注冊時(shí)，工商局告訴他要辦醫(yī)療許可證，王海軍還專門為工商局局長講解了健康管理。由此可見，甘肅申欣健康管理公司應(yīng)該是甘肅省第一家成立的健康管理公司。

公司創(chuàng)立之初，由于10年前人們?nèi)狈τ^念，市場缺乏氛圍，行業(yè)缺乏人才，整個(gè)行業(yè)處于黎明前的黑暗期，申欣健康經(jīng)營舉步維艱。在這種情況下，申欣健康創(chuàng)始人王海軍意識(shí)到，觀念需要教育、行業(yè)需要引領(lǐng)、市場需要開發(fā)，這都離不開具備專業(yè)能力的人才，他又申請注冊成立了甘肅申欣健康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，以專門為健康服務(wù)業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才為核心定位，開設(shè)健康管理師、公共營養(yǎng)師、心理咨詢師、中醫(yī)刮痧師、中醫(yī)推拿師、保健按摩師、養(yǎng)老護(hù)理員等國家職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目，目前學(xué)?？傆?jì)培養(yǎng)各類健康人才已過萬人，有了人就有了發(fā)展市場的基礎(chǔ)。5年前，他在蘭州一口氣開了6家中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)中心，當(dāng)時(shí)滿大街都是他的廣告牌，由于經(jīng)營不善，資金斷鏈，最終在開業(yè)不到2年關(guān)停并轉(zhuǎn)。開店失敗，讓他負(fù)債累累，此時(shí)的他，陷入了創(chuàng)業(yè)以來的最低谷。

10年來，他以堅(jiān)定的信念不斷在健康服務(wù)業(yè)進(jìn)行探索，面對市場難度，面對資金壓力，不論在怎樣的情況下，他一刻都沒有讓申欣健康停止發(fā)展，源自他10年前想把申欣健康做到全國的夢想。低谷過后，必將迎來又一個(gè)高潮。2014年，他又投資創(chuàng)建了以健康管理為主要經(jīng)營項(xiàng)目的“甘肅申欣健康生活指導(dǎo)中心”，初步形成了以健康教育和健康管理的產(chǎn)業(yè)鏈，在甘肅省同行業(yè)獨(dú)樹一幟。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的時(shí)代背景下，他意識(shí)到申欣健康必須對產(chǎn)品、對服務(wù)、對企業(yè)價(jià)值乃至商業(yè)模式要重新審視，要進(jìn)行變革。基于5年前，6家中醫(yī)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)經(jīng)營失敗的反思，基于在健康服務(wù)業(yè)近10年打拼磨礪和積累沉淀， 2015年初，在北京、深圳、上海不斷接觸和深入了解云健康、O2O等相關(guān)項(xiàng)目后，便開始研究設(shè)計(jì)了甘肅省首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的 “居家健康O2O”和“健康365-私人健康管理”兩大項(xiàng)目。他認(rèn)為，健康服務(wù)要上門、健康管理要落地是未來趨勢，更是申欣健康能夠走向全國，能夠走進(jìn)億萬家庭的兩大法寶。至此，他下定決心做“居家健康O2O”這個(gè)提供健康上門服務(wù)的O2O項(xiàng)目。

居家健康O2O發(fā)展現(xiàn)狀“居家健康O2O”、 “健康365-私人健康管理”項(xiàng)目已于5月份在蘭州正式啟動(dòng)。“居家健康O2O”、“健康365-私人健康管理”項(xiàng)目已獲得甘肅絲綢之路投資公司1500萬的首輪融資。據(jù)王海軍介紹，“居家健康O2O”將推出推拿按摩、中醫(yī)刮痧、催乳服務(wù)、產(chǎn)后恢復(fù)、健康管理等上門健康服務(wù)項(xiàng)目，讓人們足不出戶，享受健康服務(wù)。居家健康A(chǔ)PP預(yù)計(jì)8月份在蘭州市正式上線，屆時(shí)相信會(huì)讓金城百姓為之振奮。當(dāng)我們問到“居家健康O2O”的推廣規(guī)劃時(shí)，王海軍是這樣說的，眾所周知，在全國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，95%以上的企業(yè)在北京。我們在做市場調(diào)查的時(shí)候，很多人告訴我，蘭州沒有O2O生存的土壤，我卻不這么認(rèn)為。蘭州雖處西北，但蘭州人民的消費(fèi)觀念一點(diǎn)不會(huì)比其他一線、二線城市差。申欣健康創(chuàng)立于蘭州，即便是發(fā)展也要從培育他的這片熱土上走出去。還有就是，如果我們在蘭州做好了，做全國市場我們就更有信心了。

居家健康——足不出戶，健康到家

歷經(jīng)20多年發(fā)展壯大的中醫(yī)養(yǎng)生美容行業(yè)遇到了拓客難、進(jìn)店率低、招人難、技師水平參差不齊、產(chǎn)品透明的發(fā)展瓶頸;商家為了追求業(yè)績，過度迎合顧客，放棄了市場巨大的養(yǎng)生保健需求，去做疾病治療; 放棄了簡單有效的美容護(hù)膚服務(wù)，去做整形減肥，嚴(yán)重偏離行業(yè)本身，違背了行業(yè)發(fā)展規(guī)律，讓行業(yè)喪失生命力和競爭力。加上實(shí)體店以及經(jīng)營成本快速遞增的現(xiàn)狀給了“居家健康O2O”一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，王海軍認(rèn)為：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品和預(yù)約服務(wù)即將成為人們的一種生活方式，美容養(yǎng)生行業(yè)需要進(jìn)行一場商業(yè)模式的變革”。王海軍說， “居家健康O2O”的核心定位是開展簡單的美容服務(wù)和養(yǎng)生保健服務(wù)，甚至是一種放松休閑的生活方式。另外，為保障技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我們所簽約的技師均在行業(yè)內(nèi)從業(yè)3年以上，并持證上崗。“居家健康O2O”一是要解決顧客、技師、美容養(yǎng)生店三方的痛點(diǎn);二是要看到隨著國民健康素養(yǎng)的不斷提升，美容養(yǎng)生保健服務(wù)將成為一種生活方式的巨大機(jī)會(huì);三是提供的健康服務(wù)可以滿足不同人群的需求;四是通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和云管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對整個(gè)操作的流程化管理讓顧客僅需4步，15分鐘內(nèi)，即刻享受預(yù)約好的服務(wù)項(xiàng)目。

打造高質(zhì)量的服務(wù)，從體系入手

為了讓“居家健康O2O”能夠在市場上立足，給顧客提供不一樣的用戶體驗(yàn)和信任感，申欣健康向顧客和用戶做出了“15分鐘內(nèi)到達(dá)”、“服務(wù)不滿意免單”、“技師未到雙倍賠付” 的三大服務(wù)承諾和用戶首次預(yù)約服務(wù)可在總投資2000多萬的黛懿國際實(shí)體店體驗(yàn)的服務(wù)保障。為實(shí)現(xiàn)三大服務(wù)承諾和實(shí)體店體驗(yàn)的服務(wù)保障，申欣健康從一開始的技師甄選到線下實(shí)體到培訓(xùn)體系再到服務(wù)體系都做了系統(tǒng)化的建設(shè)。

居家健康的野心：讓申欣走進(jìn)全國億萬家庭

對“居家健康O2O”來講，最重要的就是兩個(gè)“圈”，一個(gè)是顧客，一個(gè)是技師。我們將打破實(shí)體店的局限，讓顧客足不出戶便可通過預(yù)約，享受專業(yè)健康服務(wù)，同時(shí)獲得相對便宜的價(jià)格。 讓技師繞過實(shí)體店的抽傭環(huán)節(jié)，獲得更大的利益，實(shí)現(xiàn)在家創(chuàng)業(yè)，月薪上萬。 用戶和技師是我們立足發(fā)展的根本，相信只要申欣健康為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并帶領(lǐng)技師不斷創(chuàng)收， “居家健康O2O”一定能夠走向全國，走進(jìn)全國億萬家庭。

針對“健康365—私人健康管理” 服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)始人王海軍接受記者采訪時(shí)說，享受健康管理服務(wù)和身份、地位無關(guān)，和觀念意識(shí)有關(guān);評(píng)價(jià)健康管理的效果和支付多少費(fèi)用無關(guān)，和服務(wù)體系有關(guān)。據(jù)悉，“健康365—私人健康管理”項(xiàng)目將通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備和手機(jī)APP，通過專業(yè)健康管理師提供的線下健康管理服務(wù)將實(shí)現(xiàn)貼心有效的私人健康管理服務(wù)，每天只需1元錢，即可擁有自己的私人健康管理師。 “健康365—私人健康管理”項(xiàng)目的實(shí)施與推廣將會(huì)讓成千上萬的健康管理師真正有用武之地，同時(shí)會(huì)讓她們擁有一個(gè)陽光的高薪自由職業(yè)。申欣健康，從365元做起，從365天開始，讓需要我們的人們，健康每一天。

最后，王海軍表示：“居家健康O2O”、“健康365-私人健康管理”項(xiàng)目融資的1500萬在需要快速反應(yīng)、快速占領(lǐng)市場的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)預(yù)計(jì)不足1年使用，我們計(jì)劃在今年10月份之前將申欣健康總部設(shè)立在北京，通過特有渠道向全國部分城市邁進(jìn);對于特有渠道，他表示不方便回應(yīng)，但，他說要想發(fā)展全國市場，啟動(dòng)B輪融資是肯定的。對于未來，王海軍說：“創(chuàng)業(yè)本身就是九死一生的事情，何況在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè);但，我們對全民健康素養(yǎng)的不斷提升充滿信心，對我們的商業(yè)模式充滿信心，對申欣健康的未來充滿信心。”