中國人壽湖北黃岡分公司開展“客戶大走訪”活動

今年7月份以來，中國人壽保險股份有限公司湖北黃岡分公司積極響應(yīng)湖北保險行業(yè)協(xié)會2024年“客戶大走訪”活動相關(guān)要求，深入貫徹落實“以人民為中心”發(fā)展思想，推動公司踐行金融工作政治性、人民性、切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，在全市范圍內(nèi)組織開展2024年“客戶大走訪”活動，旨在進(jìn)一步加強與客戶之間的交流與溝通，在一線發(fā)現(xiàn)問題、了解需求，解決客戶的急難愁盼問題。截至8月底，全市系統(tǒng)累計走訪客戶300余位。

該公司制定了走訪實施方案，成立“客戶大走訪”工作領(lǐng)導(dǎo)小組與走訪團(tuán)，召開“客戶大走訪”活動動員大會，針對“客戶大走訪”方案進(jìn)行宣導(dǎo)與培訓(xùn)。走訪活動以“一老一少一新”為重點群體，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，各機構(gòu)負(fù)責(zé)人以身作卡則，親自掛帥，不僅展現(xiàn)公司對客戶工作的高度重視，也極大地激發(fā)了全體走訪人員的積極性和責(zé)任感。通過部門負(fù)責(zé)人、黨員干部及行業(yè)誠信服務(wù)明星的率先垂范，形成了自上而下的良好示范效應(yīng)，為活動的開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

在客戶大走訪過程中，該公司走訪團(tuán)以“睡眠保單”清理和消除“孤兒保單”客戶為主要走訪對象，落實落細(xì)“為民辦實事”工作要求。根據(jù)客戶留存電話致電預(yù)約、聯(lián)系原簽單代理人等方式，主動尋找客戶，協(xié)助客戶變更聯(lián)系方式，為孤兒單客戶帶來公司服務(wù)，保障孤兒單客戶權(quán)益。據(jù)了解，該公司睡眠保單待清理為3.7萬件，截止目前已有效清理3.5萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）9073.67萬元。其中，消費者已領(lǐng)取權(quán)益的保單2289件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）近千萬元。

該公司將持續(xù)推動客戶大走訪活動，優(yōu)化客戶服務(wù)，保持“熱”度不減，努力提升客戶滿意度，保障客戶服務(wù)工作“不打烊”，確?？蛻舴?wù)“不缺位”，用實際行動書寫“以客為尊的優(yōu)秀“烤”卷，為廣大客戶提供更為便捷的保險保障服務(wù)。（陳世新）