中國人壽黃岡分公司“喚醒”保單近3.5萬件

今年以來，中國人壽保險股份有限公司黃岡分公司組織開展“睡眠保單”清理專項工作，聚焦老百姓急難愁盼，引導和推動轄內(nèi)機構持續(xù)強化服務意識。截止目前，該公司完成有效提醒的保單共3.47萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）9073.67萬元。其中，消費者已領取權益的保單2189件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）882.98萬元。

據(jù)介紹，該公司市縣兩級機構結(jié)合待清理保單的特征、數(shù)量、狀態(tài)等具體情況，按照分類施策、循序漸進的原則，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、柜面網(wǎng)點宣傳、電話通知、投遞信函、上門面訪等多種方式，提醒保險消費者及時關注保單狀態(tài)、領取相關權益、彌補保障缺失。

針對保險消費者的通訊地址和聯(lián)系方式不準確、缺失或變更等常見情況，該公司借助消費者的職業(yè)、地域等線索，采取主動聯(lián)系消費者的親友或單位、上門走訪、街道社區(qū)問詢、追溯合作銷售渠道等多種途徑，最終有效通知到消費者本人或其親屬。

針對年老、體弱、行動不便等特殊群體消費者，該公司通過“客戶大走訪”等方式主動提供上門服務，切實滿足特殊人群的保險服務需求。為鞏固清理工作成果，該公司以專項清理工作為契機，強化消費者信息真實性管理，建立健全長效工作機制，采取常態(tài)化提醒、定期專項清理等長效舉措，防止“睡眠保單”滾動新增。

該公司客戶服務部門負責人賈春燕表示，后續(xù)將推動“睡眠保單”清理專項工作向縱深推進，持續(xù)指導督促轄內(nèi)機構做好更多惠民生、暖民心、順民意的“關鍵小事”，切實守護人民群眾“錢袋子”，不斷提升保險消費者的獲得感和滿意度。（陳世新）