建設(shè)智慧稅務(wù) 升級納稅服務(wù)

今年以來，稅務(wù)部門以“持續(xù)提升效能·辦好為民實(shí)事”為主題，圍繞推動“高效辦成一件事”，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，推出一系列惠企利民服務(wù)，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。

“征納互動”服務(wù)模式有哪些升級舉措？智慧稅務(wù)“智慧”在哪里？我們走進(jìn)辦稅服務(wù)廳一探究竟。

優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)，讓“辦成事”提效率增便利

最近，已過了納稅人辦稅征期，國家稅務(wù)總局北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳里，仍有人前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)。

“辦稅征期內(nèi)，企業(yè)往往需要申報(bào)多個稅種，難免發(fā)生錯填、漏報(bào)等問題。征期一過，就會來做更正。”該所副所長陳浩然說。

大廳內(nèi)設(shè)有網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)，擺放著二十幾臺電腦，都有人在使用。“目前常見涉稅業(yè)務(wù)多數(shù)能在網(wǎng)上辦，但仍有不太熟悉流程的納稅人繳費(fèi)人習(xí)慣來大廳操作，遇到不懂的地方能隨時(shí)問我們。”稅務(wù)干部葛瑞負(fù)責(zé)現(xiàn)場答疑解惑。

“我想辦理代開發(fā)票，在這兒填寫了信息，接下來怎么操作？”北京浩宇永晟企業(yè)管理咨詢有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人耿小雨向葛瑞求助。

“點(diǎn)擊這里，提交發(fā)票代開申請單，生成電子二維碼后，您拍下來，然后去自助設(shè)備那里掃碼領(lǐng)取發(fā)票。”在葛瑞的幫助下，耿小雨很快就拿到了紙質(zhì)發(fā)票。

臨近上午11點(diǎn)，隨著叫號機(jī)發(fā)出語音提示，北京金城銀海物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)人員尚緣坐在了6號窗口前。稅務(wù)干部鄧春雨按慣常流程操作，沒想到事情還挺棘手。

原來，去年10月至12月，這家企業(yè)向一名員工支付了勞務(wù)報(bào)酬，理應(yīng)由企業(yè)為其代扣代繳個人所得稅。由于報(bào)稅人員漏報(bào)了相關(guān)事項(xiàng)，收到稅務(wù)部門提醒后，公司財(cái)務(wù)人員需要到窗口申請更正。

鄧春雨提交更正信息后，系統(tǒng)彈窗提示：“申報(bào)明細(xì)數(shù)據(jù)中存在異議申訴屬實(shí)的納稅人信息，請核實(shí)。”

“貴公司有人在自己的個人所得稅APP上提交了申報(bào)異議申訴。不解決這個問題，就沒法完成此次申報(bào)更正。”鄧春雨向尚緣解釋。

“那需要我去趟管理所嗎？”尚緣心里直打鼓。

“不需要。我們用‘征納互動’聯(lián)系管理所核實(shí)。”鄧春雨立即聯(lián)系企業(yè)所屬管理所進(jìn)行核實(shí)。

不到1小時(shí)，管理所工作人員就反饋了核實(shí)結(jié)果和處理意見：“申訴人在申報(bào)當(dāng)月已離職，該申訴信息屬實(shí)，故企業(yè)不應(yīng)申報(bào)其個人所得稅收入數(shù)據(jù)。”根據(jù)處理意見，鄧春雨對申訴人的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行了刪除，并提供延時(shí)服務(wù)，為公司辦理了申報(bào)更正。

“如果按照傳統(tǒng)流程辦理，出現(xiàn)此類彈窗提示后，納稅人至少要再跑1次大廳、1次管理所?，F(xiàn)在依托‘征納互動’，實(shí)現(xiàn)任務(wù)委派、限時(shí)辦結(jié)、資料留痕，極大地方便了納稅人繳費(fèi)人。”鄧春雨進(jìn)一步解釋，“這就是通過數(shù)據(jù)多跑路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)科室、辦稅服務(wù)廳與稅源管理所間的高效互動，讓納稅人繳費(fèi)人少跑腿。”

“到辦稅服務(wù)廳辦業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人，往往都是遇到了急事、難事，要確保‘急事有人幫，難事有人領(lǐng)’，做到‘小事不出樓，難事協(xié)同辦’。”陳浩然說，為打通稅費(fèi)事項(xiàng)辦理堵點(diǎn)，近年來，國家稅務(wù)總局北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局通過設(shè)立專區(qū)專崗、建立更科學(xué)的指揮調(diào)度體系等手段，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)質(zhì)效。

把脈企業(yè)訴求，加強(qiáng)政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)

不久前，聯(lián)想（北京）電子科技有限公司發(fā)票負(fù)責(zé)人萬春香經(jīng)歷了一次“秒速”開具電子發(fā)票。

跟往常一樣，她打開電腦先完成人臉識別，然后登錄企業(yè)發(fā)票管理系統(tǒng)，進(jìn)入開票模塊，復(fù)核待開發(fā)票數(shù)據(jù)后，點(diǎn)擊“開票”。“幾秒鐘時(shí)間，十幾張發(fā)票就發(fā)到了電子郵箱，現(xiàn)在開發(fā)票真方便！”她感嘆。

萬春香說，過去開紙質(zhì)版發(fā)票不僅流程復(fù)雜，還要花費(fèi)大量時(shí)間去核查信息、分類整理、進(jìn)行郵寄。遇到訂單多的時(shí)候，開一次發(fā)票就可能花費(fèi)三四天時(shí)間，“現(xiàn)在線上辦理，不僅開票速度快，也不用擔(dān)心郵寄過程中發(fā)生遺失、損壞等問題。”

今年，稅務(wù)部門穩(wěn)步推廣全面數(shù)字化的電子發(fā)票應(yīng)用，進(jìn)一步助推納稅人會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理信息化。

“在企業(yè)屬地稅務(wù)所的輔導(dǎo)和幫助下，我們完成了技術(shù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)更新，4月起就能線上開具電子發(fā)票了。這套操作系統(tǒng)可以對發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理，還能有效降低企業(yè)交易成本，推動企業(yè)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”聯(lián)想（北京）電子科技有限公司稅務(wù)經(jīng)理馬放說。

稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化“硬件”有力，支撐稅收服務(wù)不斷提質(zhì)增效。

依托數(shù)字化手段，幫企業(yè)有效化險(xiǎn)——

有一次，北京和利時(shí)系統(tǒng)工程有限公司財(cái)務(wù)部部長何龍生登錄電子稅務(wù)局時(shí)，收到了一條風(fēng)險(xiǎn)自查提示：“經(jīng)核實(shí)，某涉嫌虛開增值稅發(fā)票企業(yè)向你單位開具增值稅普通發(fā)票3份，你單位存在虛列成本費(fèi)用、少繳企業(yè)所得稅等稅收風(fēng)險(xiǎn)。請就以上風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行自查自糾，依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，自行更正申報(bào)……”

“你看，這份提示后面還附上了相關(guān)政策指引、反饋流程等。我們自查更正后，可以登錄涉稅風(fēng)險(xiǎn)查詢模塊，查詢風(fēng)險(xiǎn)提示的具體內(nèi)容和處理進(jìn)度。”何龍生邊點(diǎn)開界面邊解釋，“稅務(wù)部門時(shí)常給企業(yè)做‘稅務(wù)健康體檢’，對生產(chǎn)經(jīng)營、納稅信用、稅款繳納等方面進(jìn)行全面分析，能有效幫助我們及時(shí)規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)。”

“我們建立重點(diǎn)稅源企業(yè)閉環(huán)輔導(dǎo)機(jī)制，幫企業(yè)打造覆蓋事前、事中、事后的全流程服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)性，防控化解風(fēng)險(xiǎn)。”國家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第二稅務(wù)所所長肖佑平說。

開發(fā)數(shù)據(jù)信息，確保惠企政策“紅包”送達(dá)——

大企業(yè)往往業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，稅務(wù)部門下足功夫，加強(qiáng)政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)，使企業(yè)對稅惠政策應(yīng)享盡享。

“我們公司有十幾臺研發(fā)活動和非研發(fā)活動共用的舊電腦，想作為固定資產(chǎn)折舊，能享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策嗎？怎么確認(rèn)可加計(jì)扣除的金額？”遇到政策疑點(diǎn)，何龍生第一時(shí)間聯(lián)系了稅務(wù)所工作人員黃曉雪。

“新政策對于允許加計(jì)扣除的研發(fā)費(fèi)用，不再強(qiáng)調(diào)‘專門用于’；不過，為了準(zhǔn)確核算研發(fā)費(fèi)用，企業(yè)還需要對設(shè)備使用情況做必要記錄……”黃曉雪的解答解開了何龍生心中的疑惑。

“近年來，國家出臺了一系列支持企業(yè)科技創(chuàng)新的好政策。稅務(wù)部門不僅完善政策推送機(jī)制，第一時(shí)間讓我們知曉政策動態(tài)，還會通過定期走訪、面對面溝通、在線答疑等方式，確保企業(yè)及時(shí)享受政策紅利。”何龍生算了筆賬，預(yù)計(jì)今年1到6月公司能申報(bào)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除4000多萬元，將有力增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動力和信心。

升級“征納互動”，足不出戶即可雙向互動

“您點(diǎn)擊滾動條往上，在‘熱門服務(wù)’模塊里有一個‘發(fā)票業(yè)務(wù)’，然后在開票業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)下，點(diǎn)擊‘發(fā)票額度調(diào)整申請’……”收到北京萬年漫道文化傳媒有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理章燁通過“征納互動”發(fā)來的求助，國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所稅務(wù)干部明月及時(shí)回復(fù)。

今年，全國統(tǒng)一的新電子稅務(wù)局?jǐn)U圍上線，“征納互動”服務(wù)模式也實(shí)現(xiàn)了新升級。與一般的線上互動不同，“征納互動”雙方不僅能文字交流，還能實(shí)現(xiàn)語音視頻互動。因此，當(dāng)章燁找不到某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理模塊時(shí)，可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式將自己的屏幕共享給明月，方便對方指導(dǎo)操作。

明月說，當(dāng)納稅人通過“征納互動”提出疑問時(shí)，如果是普遍性問題，先由7×24小時(shí)在線的智能機(jī)器人“悅悅”解答；遇到個性化復(fù)雜問題時(shí)，納稅人只需點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”，就能和稅務(wù)干部直接交流。

從“面對面”到“屏對屏”，北京市依托智慧稅務(wù)建設(shè)成果，將第三稅務(wù)所打造成智慧化“云廳”。不同于以往“導(dǎo)稅—窗口—辦稅”模式的辦稅服務(wù)廳，“云廳”集中整合在線服務(wù)功能，以“非接觸”方式集中受理全區(qū)電子稅務(wù)局、在線輔導(dǎo)和相關(guān)自然人業(yè)務(wù)，足不出戶就能雙向互動、辦結(jié)業(yè)務(wù)。

“‘云廳’打破時(shí)空限制，運(yùn)用‘征納互動’提供精準(zhǔn)推送、智能應(yīng)答、同屏共享等‘辦問協(xié)同’服務(wù)，輔導(dǎo)納稅人解決線上辦稅遇到的政策、操作等問題，協(xié)助其順利完成業(yè)務(wù)辦理。”國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所所長王靜說。

為了給納稅人提供更加智能、精準(zhǔn)、周到的服務(wù)，“云廳”為稅務(wù)干部配備了包含文本、圖片、語音、電子書、視頻等多種資源的智能知識庫，作為稅務(wù)人與納稅人互動的業(yè)務(wù)支撐，也是宣傳、培訓(xùn)、輔導(dǎo)的產(chǎn)品庫。

“我們還建立了風(fēng)險(xiǎn)信息和動態(tài)稅源數(shù)據(jù)傳遞機(jī)制，以及系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享機(jī)制，對企業(yè)進(jìn)行全周期輔導(dǎo)，對稅收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，助力相關(guān)部門科學(xué)決策、風(fēng)險(xiǎn)防控、精準(zhǔn)施策。下一步，將持續(xù)深化‘征納互動’服務(wù)，不斷推進(jìn)即問即辦，讓‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)更加便利便捷、好辦易辦。”王靜說。(王 觀 張舒卉 盧天好 李成一)