海南三亞“碼”上監(jiān)管全覆蓋 讓游客放心消費(fèi)

5月4日，三亞第一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)很是熱鬧，各個(gè)攤位、商鋪前掛著的一張張“商戶信用星級(jí)”牌，吸引了游客肖晨的注意。只見(jiàn)牌子左邊鑲有數(shù)量不等的紅色星星，右邊則附有一個(gè)二維碼，肖晨隨手掃了一下，該商戶的信用積分、投訴記錄、誠(chéng)信承諾等相關(guān)信息，便顯現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。

這張?zhí)厥獾亩S碼，源自三亞動(dòng)態(tài)信用監(jiān)管的“云上監(jiān)管”。借助“三亞市旅游消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”，該市將評(píng)星管理信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，生成“一戶一碼”，附于“商戶信用星級(jí)”牌上，并張貼在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置。該舉措已在該市海鮮餐飲、婚紗攝影業(yè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，力爭(zhēng)讓游客明白消費(fèi)。

“以往，我們游客對(duì)商家的情況一無(wú)所知，各類旅游消費(fèi)就像‘開(kāi)盲盒’。”肖晨說(shuō)，現(xiàn)在掃碼就可以了解商戶信息，可以選擇星級(jí)更高、信用更好的商戶進(jìn)行消費(fèi)，能夠?qū)崿F(xiàn)“避坑”、明白消費(fèi)。

目前，三亞“一戶一碼”商戶實(shí)行星級(jí)管理，商戶的初始積分是6分，對(duì)應(yīng)二維碼旁邊的3顆星星。星星是商戶的信用等級(jí)，每2分對(duì)應(yīng)1顆星星，商戶最高可得10分，即五星商戶。

三亞市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)依據(jù)商戶表現(xiàn)調(diào)整分值，如商戶發(fā)生短斤缺兩、欺客宰客等違規(guī)違法行為，或是存在資質(zhì)不完善、設(shè)備安裝不到位等情況，都會(huì)在后臺(tái)相應(yīng)扣分，若商戶持續(xù)數(shù)月無(wú)投訴、無(wú)違規(guī)，則會(huì)加分，明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)。

“一戶一碼”是三亞優(yōu)化旅游服務(wù)的一個(gè)縮影。三亞結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)、創(chuàng)新監(jiān)管模式、優(yōu)化監(jiān)管手段，先后推出“一秤一員”確保計(jì)量器具合格“上崗”，“一業(yè)一標(biāo)”持續(xù)抓好海鮮餐飲、海上游樂(lè)項(xiàng)目、交通營(yíng)運(yùn)、婚紗攝影、旅游購(gòu)物等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管整治工作，先行賠付營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境等一系列大數(shù)據(jù)智慧監(jiān)管新方式，嚴(yán)管旅游市場(chǎng)，著力構(gòu)建“三亞放心游 放心游三亞”的旅游環(huán)境，賦能建設(shè)游客友好型城市。（黃媛艷）