智能產品和服務走進千家萬戶（消費視窗·激發(fā)有潛能的消費）

消費是我國經濟增長的主引擎。中央經濟工作會議提出，“培育壯大新型消費”。

掃地機器人、智能音箱、全屋智能家居……如今，越來越多智能產品和服務走進千家萬戶，為百姓生活增光添彩。當前，智能消費領域有哪些新亮點？如何推動更多“智能+”產品走進人們的日常生活？記者進行了采訪。

智能消費生態(tài)更加貼合百姓需求，發(fā)展空間廣闊

自助點餐、掃碼支付后，全自動智能熟面機開始啟動：面粉和水科學配比，揉搓、醒面等環(huán)節(jié)自動完成，鮮面條隨即進入煮熟、配料等環(huán)節(jié)。“紅燒牛肉面制作完成，請您取餐。”隨著機器發(fā)出語音提示，不足3分鐘工夫，一碗熱騰騰的面條便由機械臂遞了過來。

這是河南許昌市高鐵東站候車廳“智慧未來面館”里的消費場景，這一科技感滿滿的面館已在候車廳營業(yè)近3年，吸引不少顧客前來自助品嘗。

所謂智能消費，即依托于5G通信、人工智能、大數據、云計算等現(xiàn)代科技，讓消費對象和場景更為智能化，消費過程和手段也更為智能化，消費者獲得更便捷、更友好的消費體驗。

2020年3月，多部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，提出加快構建“智能+”消費生態(tài)體系。近年來，越來越多的智能產品和服務進入大眾消費領域，彰顯出廣闊的發(fā)展空間。

智能家電讓居家生活更美好。前不久，陜西西安市雁塔區(qū)居民張奐雅來到南大明宮家電商場，為裝修的新房子添置家電設備。多番比較后，她相中了方太集成烹飪中心這款廚電新品。“這套高端全場景產品可以根據消費者不同身高、不同習慣，以及不同烹飪方式，智能定制操作高度。吸油煙機、燃氣灶、洗碗機、冰箱、消毒柜等均能夠實現(xiàn)智慧協(xié)同，體驗很棒。”張奐雅說。

“我們面向用戶需求，精準推出方太高端全場景廚電，為消費者帶來智慧高效的功能體驗。”方太品牌部負責人余小芳介紹。

智能電子產品刷新消費體驗。在廣東廣州市正佳廣場的OPPO旗艦店，市民王小兵選購了一臺剛剛上市的OPPO Find X7新手機：“我最喜歡其中的智能消除功能，體驗很好”。近日，70億參數的AI大模型在這款新手機落地，包含智能消除、文字生成圖片等功能，為消費者提供更加實用的AI 體驗。

智能汽車讓出行更輕松。2023年底，湖北武漢市居民李大勇購買了一臺智能汽車極越01，他說：“這款車的語音操控、智能駕駛性能很好，讓開長途變得更輕松更安全。”集度、極越首席執(zhí)行官夏一平說，大模型在汽車領域的應用，讓人們可直接用語音和車交互，智能駕駛體驗越來越好。

智能消費引領消費升級。更多“智能+”的美好生活成為現(xiàn)實：“智能+交通”緩解交通擁堵，“智能+醫(yī)療”提高診療水平，“智能+教育”推動城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展……未來，智能消費生態(tài)將更加貼合百姓需求，滿足人們對美好生活的向往。

高質量供給創(chuàng)造和引領新需求，新模式新場景更加豐富

隨著政策紅利持續(xù)釋放，“智能+”領域創(chuàng)新創(chuàng)造加速，高質量供給創(chuàng)造和引領新需求，新需求催生更多高品質產品和服務，新業(yè)態(tài)新模式新場景更加豐富。

智慧家居沉浸式體驗館讓消費更便利。

走進江蘇沭陽縣月星家居城，智能掃拖一體機、智能冰箱、智能窗簾、智能燈控等商品琳瑯滿目。“最近新房正準備裝修，家里需采購一批智能家居設備，來到這里可以實現(xiàn)一站全購，非常方便。”家住沭陽縣沭城街道的陳佳說。

沭陽縣積極引導當地家居商場設立智慧家居沉浸式體驗館，方便消費者感受新產品和新生活方式。記者進入體驗館內，通過在平板電腦上操作，讓樣板間內實現(xiàn)一鍵開關燈、調節(jié)室內溫度濕度亮度等多種功能，近距離感受智能家居的便利。

各地統(tǒng)籌線上線下消費渠道，順應數字家庭發(fā)展趨勢，探索家電、家居一體化融合消費。支持家居企業(yè)圍繞“家場景”，在步行街、一刻鐘便民生活圈開設綠色智能家居體驗店，不斷提升消費體驗。

商旅文體協(xié)同，讓旅游更舒心。

日前，張文勇帶著家人來到四川成都市新津區(qū)興義鎮(zhèn)張河村的“集趣·共享”農莊。一進入民宿房間，屋內的窗簾、空調、燈光和熱水器都會自動打開，感到非常舒服方便。全家外出游玩時，也可以通過手機APP，遠程控制屋內空調溫度、熱水器溫度等。

新津區(qū)通過與華為開展合作，發(fā)揮新津智慧城市場景創(chuàng)新能力和示范應用帶頭作用，引進全屋智能行業(yè)上下游企業(yè)，促進生態(tài)產品公司落地，在全區(qū)打造出多個示范點。

近年來，各地積極探索新消費模式，建設“智慧景區(qū)”“智慧商圈”，促進線上線下互動、商旅文體協(xié)同，加速消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的應用。

智慧物流讓產銷對接更順暢。

近年來，許多經營主體在自動配送車、無人機等智慧物流上持續(xù)發(fā)力，助力暢通產銷循環(huán)。從2020年初至2023年12月底，美團自動配送車已經累計給用戶配送近400萬單，達到日均配送數千單，完成里程測試超過500萬公里，自動駕駛里程占比99%。

美團副總裁、自動車配送部總經理夏華夏表示，經過3年迭代升級，美團自動配送已經從技術上“送得到”發(fā)展到追求運營的精細化，致力于用科技為消費者提供“送得更快”“送得更好”的服務體驗。

2022年全國智慧物流市場規(guī)模近6995億元，5年平均增速達到13.1%，智慧物流對現(xiàn)代物流高質量發(fā)展的引領作用更加突出。

進一步擴大優(yōu)質產品供給，建立健全智慧服務網絡

“以前辦理業(yè)務要跑很遠，現(xiàn)在在村里就能辦，真是太方便了。”在浙江浦江縣西部山區(qū)的花橋鄉(xiāng)塘波村便民服務點內，村支書陳紅衛(wèi)說，許多老人通過遠程視頻就能辦理用電業(yè)務。

近年來，國網浦江縣供電公司聚焦偏遠山區(qū)老齡人口占比高、智能手機操作不便、語言溝通不暢等問題，自主研發(fā)“驛電通”服務平臺，覆蓋全縣域244個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務點，通過“一鍵呼叫”等適老化改造，破解服務老年人的“最后一公里”問題。同時，當地供電公司還聯(lián)合水、氣、網、社保、醫(yī)療等社會各方，全方位拓展服務網，為老年人提供更全面更便捷的貼心服務。

《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》提出，鼓勵以高水平社會服務機構為核心，建立面向基層地區(qū)、欠發(fā)達地區(qū)、邊遠地區(qū)的遠程在線服務體系。專家表示，與廣闊的市場需求相比，智能產品和服務等智能消費生態(tài)有待進一步完善，要補短板、強弱項，進一步擴大優(yōu)質智能產品供給，建立健全均衡普惠的智慧服務網絡，切實增強百姓智慧生活的可及性與獲得感。

在智能產品上，以科技創(chuàng)新增加有效供給。走進江西浮梁縣樂華智能家居項目生產車間，智能化機械手不停運轉，工人們在生產線上緊張有序地趕制訂單，一派熱火朝天的生產景象。該項目以打造現(xiàn)代科技陶瓷潔具品牌為目標，自投產以來裝配線保持高速運轉狀態(tài)。“我們堅持自主開發(fā)設計，模具的設計、鑄造、機加、拋光、組裝等一整套生產流程全都靠自身完成，有效開拓了市場。”樂華智能家居項目工藝主管賴春燕說。

專家表示，要加快新一代信息基礎設施建設，利用物聯(lián)網、大數據、云計算、人工智能等技術推動各類電子產品智能化升級，增強智能供給對需求的適配性。各地要加快完善機動車、家電、消費電子產品等領域回收網絡，結合實際制定消費品更新?lián)Q代政策，鼓勵企業(yè)開展以舊換新，引導消費預期。

在智能服務上，要大力發(fā)展“互聯(lián)網+社會服務”消費模式。大力推進“智慧廣電”建設，推動居民家庭文化消費升級。促進教育、醫(yī)療健康、養(yǎng)老、托育、家政、文化和旅游、體育等服務消費線上線下融合發(fā)展，拓展服務內容，擴大服務覆蓋面。探索建立家庭醫(yī)生電子化簽約等制度，支持發(fā)展社區(qū)居家“虛擬養(yǎng)老院”。（齊志明 宋豪新 張文豪）