商洛市養(yǎng)老保險(xiǎn)處開(kāi)展“三進(jìn)”活動(dòng) 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

今年以來(lái)，商洛市養(yǎng)老保險(xiǎn)處按照“三個(gè)年”活動(dòng)有關(guān)要求，以“暖陽(yáng)行動(dòng)”為載體，積極開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)大廳、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶“三進(jìn)”活動(dòng)，走“進(jìn)”群眾中“近”距離“盡”心服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)效能。

處長(zhǎng)科長(zhǎng)進(jìn)大廳，體驗(yàn)服務(wù)促提升

商洛市養(yǎng)老保險(xiǎn)處建立領(lǐng)導(dǎo)干部走流程和窗口坐班制度，處領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人輪流走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳坐班，負(fù)責(zé)接待處理群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢、投訴、反映的問(wèn)題，研究解決業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，簡(jiǎn)化經(jīng)辦服務(wù)流程，指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)，加大窗口硬件投入，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。通過(guò)以上率下抓落實(shí)、找難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、求突破，打造“暖心貼心、陽(yáng)光便民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。目前，開(kāi)展走流程活動(dòng)6場(chǎng)，協(xié)調(diào)添置便民設(shè)施2個(gè)，接待并答疑解惑31人。

養(yǎng)老經(jīng)辦進(jìn)社區(qū)，創(chuàng)新服務(wù)解民憂

商洛市養(yǎng)老保險(xiǎn)處為確保易地搬遷社區(qū)群眾城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù)保障到位，搭建“線上、線下，戶籍地、居住地”“雙服務(wù)”經(jīng)辦模式。針對(duì)移民社區(qū)參保人員多、流動(dòng)大、環(huán)境不熟悉等特點(diǎn)，掛牌設(shè)立城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)，設(shè)置城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦專崗，配備城鄉(xiāng)居保協(xié)辦員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保經(jīng)辦管理不斷檔、服務(wù)水平有保障。丹鳳縣創(chuàng)新推行小網(wǎng)格、大社保“三色管理”模式，對(duì)社區(qū)服務(wù)對(duì)象根據(jù)年齡、身體狀況、居住地域等特點(diǎn)按照紅、黃、綠三色精準(zhǔn)分類，將70歲以上老人、殘疾人、重病人員納入紅色服務(wù)對(duì)象，“進(jìn)家門”開(kāi)展“保姆式”業(yè)務(wù)全程代辦服務(wù)；將脫貧戶、特困戶納入黃色服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展“問(wèn)診式”服務(wù)；將其他服務(wù)對(duì)象納入綠色服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展常態(tài)化“便捷式”服務(wù)。通過(guò)“雙服務(wù)、三色管理”模式，全面提升搬遷群眾的歸屬感、獲得感、幸福感。

幫辦代辦進(jìn)農(nóng)戶，主動(dòng)服務(wù)心貼心

商洛市定期組織專家服務(wù)團(tuán)，深入基層一線，到農(nóng)戶家中開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣講和服務(wù)幫辦活動(dòng)，針對(duì)群眾咨詢、關(guān)注問(wèn)題，“面對(duì)面”將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)“多繳多得、長(zhǎng)繳長(zhǎng)得”政策、參保登記和待遇領(lǐng)取等經(jīng)辦服務(wù)流程，通過(guò)互動(dòng)交流、制定宣傳彩頁(yè)（袋、畫(huà)、折扇等）向群眾宣講，并“手把手”現(xiàn)場(chǎng)幫助開(kāi)通電子社?？?、教群眾使用手機(jī)APP自助辦理參保繳費(fèi)、待遇查詢和資格認(rèn)證等網(wǎng)辦功能，實(shí)現(xiàn)讓群眾足不出戶就能辦理參保繳費(fèi)等五項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。目前，專家服務(wù)團(tuán)進(jìn)行城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策解讀10余場(chǎng)次、走訪指導(dǎo)參保繳費(fèi)630余人次，幫辦代辦業(yè)務(wù)730余人次。