山西太原農(nóng)商銀行：堅(jiān)守服務(wù)文化 助力提質(zhì)增效

山西太原農(nóng)商銀行將培育、踐行服務(wù)文化作為提高管理水平，增強(qiáng)差異化核心競爭力的重要舉措，著力打造“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的多層次服務(wù)體系；將消費(fèi)者權(quán)益作為服務(wù)文化建設(shè)重要環(huán)節(jié)，形成重視服務(wù)、大抓服務(wù)的鮮明導(dǎo)向；通過內(nèi)外部媒體，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)文化的認(rèn)同，全面展示支持三農(nóng)、助力小微和鄉(xiāng)村振興成就，守住、擦亮“金字招牌”，有力助推提質(zhì)增效。  

持之以恒推進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)基層

2023年度首季“開門紅”期間，太原農(nóng)商銀行印發(fā)《機(jī)關(guān)人員包點(diǎn)幫扶工作方案》，安排21個(gè)機(jī)關(guān)部門共73人，包點(diǎn)幫扶29家支行，分配個(gè)人貸款營銷、云閃付、晉享e付任務(wù)指標(biāo)，配合“首季開門紅”期間各項(xiàng)工作任務(wù)順利開展；充分發(fā)揮機(jī)關(guān)服務(wù)基層工作導(dǎo)向，要求幫扶人員參與到廳堂分流引導(dǎo)客戶，推薦產(chǎn)品服務(wù)，指引填單，業(yè)務(wù)咨詢講解，并在外拓營銷過程中，推介“晉享e付”、榮耀卡產(chǎn)品，宣傳優(yōu)勢存款政策，有效緩解業(yè)務(wù)旺季期間網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營壓力，提升了客戶滿意度，為基層提供有力幫助。

在一季度，太原農(nóng)商銀行按計(jì)劃安排50余名機(jī)關(guān)員工下基層交流鍛煉，持續(xù)踐行“三個(gè)服務(wù)”要求，提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，鍛煉服務(wù)本領(lǐng)。交流鍛煉人員主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持沉下去、融進(jìn)去，心無旁騖地以主人翁姿態(tài)進(jìn)入工作角色；充分發(fā)揮派出機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢，盡力而為做實(shí)事，為基層出力獻(xiàn)策。

精益求精完善柜面服務(wù)

太原農(nóng)商銀行注重增強(qiáng)柜面人員履職能力，提高柜面業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，切實(shí)提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，針對(duì)柜面限時(shí)辦結(jié)33支考核交易開展柜面實(shí)操專項(xiàng)培訓(xùn)，并組織16名機(jī)關(guān)工作人員下網(wǎng)點(diǎn)，開展100余次一對(duì)一現(xiàn)場輔導(dǎo)，在詳細(xì)梳理考核標(biāo)準(zhǔn)、考核口徑的基礎(chǔ)上，對(duì)限時(shí)辦結(jié)交易基礎(chǔ)知識(shí)、辦理流程、證件留存、系統(tǒng)操作等環(huán)節(jié)進(jìn)行了一一講解，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)盡快掌握要領(lǐng)，提升業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，并通過考試和實(shí)際操作檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，切實(shí)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

多措并舉保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

太原農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)《中國銀保監(jiān)會(huì)山西監(jiān)管局辦公室關(guān)于開展2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的通知》指導(dǎo)精神，在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周開展了全方位、多層次的特色活動(dòng)。運(yùn)用多種宣傳手段，擴(kuò)大宣傳覆蓋面；在微信公眾號(hào)設(shè)置“金融315”專欄，詳細(xì)講解消保政策，走進(jìn)社區(qū)、街道宣傳，利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，展播活動(dòng)海報(bào)、視頻，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，設(shè)置咨詢點(diǎn)，提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。此次活動(dòng)參與宣傳人員數(shù)量2664人次，受眾消費(fèi)者量220.5萬余人次，發(fā)放各類宣傳資料1.5萬余份，有效提升了廣大群眾金融知識(shí)水平，踐行了金融為民、客戶至上理念，達(dá)到“宣傳促業(yè)務(wù)發(fā)展、宣傳促形象提升”的目的，營造出良好的氛圍。

建設(shè)多元媒體宣傳矩陣

太原農(nóng)商銀行注重通過內(nèi)外部媒體途徑，展示支持三農(nóng)、助力小微和鄉(xiāng)村振興成就，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)文化的認(rèn)同。在內(nèi)部媒體方面，利用公眾號(hào)途徑，開設(shè)有“開門紅·星光”欄目，發(fā)布文章30余篇文章，生動(dòng)展示農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)及員工服務(wù)百姓、支農(nóng)支小的感人故事，引導(dǎo)全員自覺向“最美奮斗者”群體看齊，主動(dòng)提升服務(wù)客戶能力和責(zé)任心態(tài)，身體力行傳承“背包精神”。在外部媒體方面，在國家級(jí)、省級(jí)主流媒體投遞并成功刊登宣傳文章60余篇，全方位介紹服務(wù)類客戶的方法舉措和真誠態(tài)度，打造出良好的企業(yè)形象，守住、擦亮山西農(nóng)信“金字招牌”。（馬彥偉）