解決“急難愁盼”問題 山東平陰農(nóng)商銀行多舉措服務(wù)“新市民”

今年以來，山東平陰農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房等重點領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)渠道，打造了有內(nèi)容、有功效、能輻射的金融陣地，為新市民群體提供了精準(zhǔn)高效的金融服務(wù)。

截至目前，平陰農(nóng)商銀行支持新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)類貸款1600戶，6.25億元。

明確目標(biāo)，制度引領(lǐng)，凝心聚力齊動員

平陰農(nóng)商銀行認真落實山東省聯(lián)社金融服務(wù)“新市民”工作要求，迅速推動落實，認真組織，將新市民金融服務(wù)列入年度重點工作，高效滿足新市民金融需求。

建立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立以董事長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)實施小組，確?；顒禹樌_展。小組下設(shè)辦公室，牽頭負責(zé)工作的協(xié)調(diào)和匯總新市民相關(guān)工作。各營銷中心負責(zé)具體工作的落實執(zhí)行。

開展專項排查摸底。制定印發(fā)《平陰農(nóng)商銀行新市民金融服務(wù)行動方案》，并多次舉行專題會議系統(tǒng)安排，將服務(wù)鄉(xiāng)村振興和新市民金融服務(wù)工作相結(jié)合，借助“四張清單”營銷和駐村駐點工作，發(fā)放駐點辦公公示牌360個，積極推廣“做好提前量、找準(zhǔn)關(guān)鍵人、落實基礎(chǔ)項”等工作經(jīng)驗，對轄內(nèi)新市民數(shù)據(jù)進行地毯式摸排，梳理客戶信息并建立“新市民三張專項清單”，截至目前，完成新市民打標(biāo)客戶數(shù)1598條。

強化對接。積極開展送貸上門服務(wù)，提升新市民客戶辦貸體驗。制定《四張清單對接營銷“比比看”方案》和《〈奮進新征程 喜迎二十大〉全員營銷活動方案》，提高對接成果轉(zhuǎn)化，促進增戶擴面。

加大宣傳，完善服務(wù)，保障權(quán)益暖民心

平陰農(nóng)商銀行圍繞做好新市民金融知識普及工作，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實際情況，精心組織，周密部署，優(yōu)化模式，升級服務(wù)，有力推動普惠金融更深一層、更進一步。

平陰農(nóng)商銀行積極開展“普惠金融知識 守住‘錢袋子’”活動，為新市民宣傳普及珍愛信用、防詐騙、反洗錢及基礎(chǔ)金融知識，增強新市民的金融知識水平，保障新市民合法權(quán)益。

同時，將新市民共享便捷，作為社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用的出發(fā)點和落腳點，積極構(gòu)建“全覆蓋、全渠道、全流程”的便民服務(wù)體系。為進一步方便新市民新制卡、補換卡、二代卡換三代卡業(yè)務(wù)，平陰農(nóng)商銀行積極對接縣人社局積極推廣社?？〒Q卡服務(wù)功能，在13家營業(yè)網(wǎng)點布放8臺移動社?？磿r制卡設(shè)備、4臺柜面社?？磿r制卡設(shè)備，科技賦能，全面實現(xiàn)即時制卡、社保卡激活上門服務(wù)、自助繳費等功能，實現(xiàn)新市民社保服務(wù)、醫(yī)保結(jié)算服務(wù)全覆蓋。

優(yōu)化流程，創(chuàng)新模式，雪中送炭“紓困貸”

平陰農(nóng)商銀行依托三級營銷體系和“四張清單”，扎實開展融資對接，充分利用濟南市中小微企業(yè)紓困政策，搶抓時機，進一步加大新市民幫扶力度，著力解決新市民創(chuàng)業(yè)融資難、擔(dān)保難困境。

一方面，強化“線上網(wǎng)點”建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打通微信、手機銀行、客服電話等申貸渠道，7×24小時隨時隨地受理新市民申貸信息，以“濟擔(dān)－紓困貸”專項營銷活動為契機，加強廳堂內(nèi)外營銷力度，向創(chuàng)業(yè)新市民提供快捷資金支持。

另一方面，以客戶經(jīng)理駐點辦公制活動開展為契機，將“駐點辦公”和“金融輔導(dǎo)”相結(jié)合，組建13支“移動金融服務(wù)隊”，每周一次移動上門金融服務(wù)，收集新市民信貸需求，建立專門的營銷清單，積極組織開展無感授信、有感反饋工作，不斷提升授信覆蓋面，讓普惠金融惠及新市民群體，截至目前，已累計上門服務(wù)300余次。

此外，平陰農(nóng)商銀行開展專項營銷活動，堅持減費讓利，實施優(yōu)惠利率，針對有創(chuàng)業(yè)意向的新市民客戶主推“濟擔(dān)－紓困貸”等信貸產(chǎn)品，同時提升辦貸效率，推行陽光辦貸制度，開展申貸、放貸等“線上一條龍”金融業(yè)務(wù)，現(xiàn)場受理或上門對接客戶需求，真正實現(xiàn)“足不出戶、秒批秒貸”，截至目前，發(fā)放“濟擔(dān)－紓困貸”1721戶，9053萬元，為新市民創(chuàng)業(yè)保駕護航。

創(chuàng)新產(chǎn)品，升級服務(wù)，助力打造新生活

平陰農(nóng)商銀行加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出新市民系列貸，不斷豐富新市民融資服務(wù)渠道。

細化和完善“新市民創(chuàng)業(yè)貸”“新市民信用貸”“新市民安居貸”“新市民教育貸”，并研發(fā)推廣純線上貸款產(chǎn)品“新市民快貸”，為新市民提供便捷獲得信貸渠道和利率優(yōu)惠，加之前期推廣的“農(nóng)商普惠e貸”“濟擔(dān)－富業(yè)貸”“手機快貸－按揭客戶貸”“消費分期貸”等通用類產(chǎn)品，目前適用于新市民客戶的信貸產(chǎn)品已有十余款，有效解決新市民產(chǎn)品不足和融資難題。

同時優(yōu)化線下網(wǎng)點服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立新市民服務(wù)專柜，持續(xù)豐富廳堂主題營銷活動場景，今年來全行累計開展廳堂活動200余次，不斷升級新市民服務(wù)體系。平陰農(nóng)商銀行對接縣人社局積極推廣社保卡換卡服務(wù)功能，在13家營業(yè)網(wǎng)點布放8臺移動社?？磿r制卡設(shè)備、4臺柜面社?？磿r制卡設(shè)備，科技賦能，全面實現(xiàn)即時制卡、社?？せ钌祥T服務(wù)、自助繳費等功能，實現(xiàn)新市民社保服務(wù)、醫(yī)保結(jié)算服務(wù)全覆蓋。

此外，平陰農(nóng)商銀行不斷升級一卡通用智慧社區(qū)建設(shè)，將金融服務(wù)融入社區(qū)綜合治理，打造新市民溫暖之家，現(xiàn)已簽約一卡通用智慧社區(qū)21個。該行積極了解市場管理方各類費用收繳模式，搭建“一卡通用智慧社區(qū)”系統(tǒng)平臺，采用線上繳費模式，制作并發(fā)放宣傳折頁。通過線上宣傳、操作指引、現(xiàn)場展示等方式確保“手把手”教會新市民繳費流程，解決新市民繳納市場管理費、租賃費難題。

針對進城購房的新市民群體，平陰農(nóng)商銀行積極做好按揭貸款投放，持續(xù)提高辦貸效率，公開辦貸程序和監(jiān)督舉報電話，并與25家房地產(chǎn)開發(fā)公司建立聯(lián)動合作，助力新市民“安家落戶”。截至目前，已累計為新市民發(fā)放住房貸款3.4億元。

（孫金麗 朱曉）