新疆阿勒泰：輸入服務(wù)“密碼” 走進群眾“大門”

家是國的縮影，國是家的延續(xù)。社區(qū)服務(wù)是人民群眾家門口的服務(wù)，社區(qū)工作關(guān)系民生、連著民心，如何獲取社區(qū)服務(wù)“密碼”，走進群眾“大門”，讓居民在社區(qū)體驗沉浸式“家”服務(wù)，城市“會客廳”給出了答案。

暖心服務(wù) 走進群眾“心門”

“我要訂十個包子！”、“豆沙餡的包子還有嗎？”、“素包子、肉包子各要五個！”……近日，阿勒泰市恰秀路街道紅石社區(qū)“食堂訂餐群”內(nèi)，接龍訂購的消息正在不斷刷屏。紅石社區(qū)居民通過微信點單的方式，正在訂購“社區(qū)食堂”今天剛出爐的新鮮包子，既可以在社區(qū)食堂食用，又可將香噴噴的“網(wǎng)紅”包子帶回家。

“一個人在家做飯繁瑣又單調(diào)，以前一天只做一頓飯晚上熱著吃，現(xiàn)在社區(qū)食堂能吃到新鮮健康美味的飯菜，一頓飯花10元就能吃好，便宜又便利。”81歲的劉興唐是獨居老人，自社區(qū)食堂開業(yè)后，他便時常來這里解決早飯、午飯。

小食堂，牽動大民生。為提升轄區(qū)老年人的獲得感、幸福感，解決孤寡、獨居老人的“三餐”問題，阿勒泰地區(qū)以黨群服務(wù)中心為主陣地，探索“黨建＋社區(qū)食堂”居家養(yǎng)老模式，把推進建設(shè)養(yǎng)老“助餐工程”擺上居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重要位置，實施社區(qū)養(yǎng)老“助餐工程”建設(shè)。以阿勒泰市城市“會客廳”為主陣地，建設(shè)2處社區(qū)食堂，提供送餐服務(wù)和堂內(nèi)就餐服務(wù)累計3萬余人次。

如何打造黨員群眾愿意來、經(jīng)常來、喜歡來的“陣地”？是近年來阿勒泰地區(qū)一直在探索的一個重要命題。為此，阿勒泰地區(qū)積極探索基層黨建新途徑，構(gòu)建集“黨群服務(wù)中心”“居民休閑生活體驗館”與“黨員政治生活館”為一體的開放式城市“會客廳”。同時，還集納歷史展廳、老年療養(yǎng)室、開放式影院、兒童娛樂區(qū)、積分兌換超市等綜合性配套設(shè)施，最大化“零距離”服務(wù)群眾，在居民群眾間“漲粉”不斷。

強化功能 走進群眾“家門”

說起社區(qū)服務(wù)大廳，首先會想起什么？書報架、會議室、墻壁上的標語……近年來，富蘊縣庫額爾齊斯鎮(zhèn)文化東路社區(qū)為實現(xiàn)服務(wù)功能“最大化”，將服務(wù)大廳打造成為城市“會客廳”。

“以前辦事要跑好幾個地方，找不同的工作人員，辦下來至少要3天。如今，只要在網(wǎng)上預(yù)約，社區(qū)干部接單后，到‘全能窗口’10分鐘就能辦好，方便又省力！”說起在社區(qū)“全能窗口”辦理生育服務(wù)證的經(jīng)歷，文化西路社區(qū)居民努爾古麗·俄爾斯別克贊嘆不已。

群眾訴求“秒接單”“速回音”的背后，是阿勒泰地區(qū)從群眾“關(guān)鍵小事”著手，通過整合服務(wù)資源、延伸經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)，逐步建立起以縣（市）服務(wù)通辦點為核心、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點為支撐的經(jīng)辦服務(wù)體系。推廣“線上”＋“線下”辦理模式，構(gòu)建“一窗辦、就近辦、網(wǎng)上辦”15分鐘服務(wù)圈，將居民群眾從繁瑣的辦事流程、繁忙的“折返跑”中解脫出來。

隨著“最多跑一次”改革進入深水區(qū)，文化西路社區(qū)設(shè)立“一站式”服務(wù)大廳，為群眾提供家門口服務(wù)，已經(jīng)成為富蘊縣各社區(qū)突出服務(wù)民生功能的縮影。

2020年以來，阿勒泰地區(qū)圍繞城市建設(shè)中黨建統(tǒng)領(lǐng)難、社會治理難、精準服務(wù)難“三難”問題，以滿足群眾多元化需求為目標，突出加強城鄉(xiāng)黨群服務(wù)綜合體建設(shè)，打造20余個集黨建、基層治理和服務(wù)為一體的多功能城市“會客廳”，滿足廣大黨員群眾日益增長的多元化需求，真正感受到“家”的溫暖。

沉浸體驗 走進群眾“房門”

“哎呀，老王，你就不能快點嗎，你再墨跡，我們只有站著看的份了。走走走，快走!”布爾津縣退休老黨員楊東是七彩河社區(qū)城市“會客廳”休閑區(qū)里的常客，為了早點到社區(qū)打乒乓球，正拽著身旁老伙計的胳膊，邊走邊催促道。

秉承著“‘會客廳’不僅需要實現(xiàn)硬件的提升，還必須在服務(wù)上下功夫，讓居民來到社區(qū)享受沉浸式體驗。”這一理念，布爾津縣七彩河社區(qū)將社區(qū)辦公陣地改造成綜合性功能中心，在鞏固黨建陣地，提供便捷服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過設(shè)置健身房、書吧、休閑區(qū)、舞蹈室、議事廳等多個自選功能區(qū)，豐富居民活動場所，讓改造后的社區(qū)“家味”十足。

“我沒事就到社區(qū)來，找工作人員聊聊天，看看書，打打乒乓球，這已經(jīng)成為了我退休生活的一部分。”退休后經(jīng)常“泡”在社區(qū)的楊東，由衷地為“會客廳”點贊。

通過讓居民沉浸式體驗城市“會客廳”服務(wù)水平，七彩河社區(qū)累計開展紅色觀影、國學講堂、少兒故事會等主題活動610余場次，受益群眾15000余人次，實現(xiàn)居民的獲得感、幸福感、安全感直線上升。

近年來，圍繞抓好城市基層黨建，阿勒泰地區(qū)不斷性加大的城市“會客廳”投入力度，并鼓勵摒棄行政化、辦公化、機關(guān)化的思維，以“家”的理念打造開放型、通用型、共享型社區(qū)，為駐區(qū)單位、社會組織以及青年、婦女、老人等各類群體提供現(xiàn)代、免費的基礎(chǔ)設(shè)施和活動平臺，實現(xiàn)辦公空間“瘦身” 為民服務(wù)“擴容”。

“人民城市人民建，人民城市為人民。居家式“會客廳”模式是對社區(qū)服務(wù)的一次“提檔升級”，是社區(qū)服務(wù)理念和工作模式的一次創(chuàng)新，更是對未來社區(qū)發(fā)展和數(shù)字化改革的一次先行先試。今后，我們將在完善社區(qū)陣地、優(yōu)化功能設(shè)置、提升服務(wù)水平上持續(xù)用力，讓社區(qū)公共服務(wù)更加便捷、社區(qū)治理更加多元、工作作風更加務(wù)實、社區(qū)服務(wù)更接地氣，更好地滿足社區(qū)居民日益增長的多元化服務(wù)需求。”阿勒泰地委委員、組織部部長王君安說。（寶爾江·葉爾肯別克）