成都市人民政府副市長(zhǎng)劉烈東：深化網(wǎng)絡(luò)理政 建設(shè)服務(wù)政府

很高興參加第五屆中國(guó)民生發(fā)展論壇，并代表“2017民生示范工程”獲獎(jiǎng)單位發(fā)言。

近年來，成都市認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的講話要求，通過網(wǎng)絡(luò)打理政務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上訪民意、網(wǎng)下解民憂”，推動(dòng)城市爭(zhēng)先進(jìn)位與人民群眾生活品質(zhì)提升相得益彰，助推成都建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國(guó)家中心城市。

順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，全面開展網(wǎng)絡(luò)理政工作

習(xí)近平總書記指出，“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去”。

成都市從2016年底全面啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)理政工作，將網(wǎng)絡(luò)理政作為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神的重要舉措，借助互聯(lián)網(wǎng)扁平化、交互式、快捷性優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。

著力增進(jìn)民生福祉，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)理政成都模式

成都市按照“基礎(chǔ)在網(wǎng)、關(guān)鍵在理、核心在為民”的工作思路，以建設(shè)全市統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)為突破口，重點(diǎn)在政民互動(dòng)、政務(wù)公開、辦事服務(wù)等領(lǐng)域積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)理政工作，積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)理政成都模式。

堅(jiān)持基礎(chǔ)在“網(wǎng)”。把網(wǎng)絡(luò)作為理政載體，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，堅(jiān)持集約化建設(shè)理念，實(shí)施“12345三通”工程。整合各級(jí)在蓉公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的民生訴求辦理渠道，完成81條市級(jí)非緊急救助類政務(wù)服務(wù)“一號(hào)通”“一網(wǎng)通”“一鍵通”。搭建集市縣鄉(xiāng)三級(jí)為一網(wǎng)的全市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了受理平臺(tái)、辦理系統(tǒng)、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、考核監(jiān)督、數(shù)據(jù)共享“六個(gè)統(tǒng)一”，方便人民群眾的民意訴求。

堅(jiān)持關(guān)鍵在“理”。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)打理政務(wù)，依托“四張網(wǎng)”，重點(diǎn)建立健全民生訴求、信息公開、辦事服務(wù)工作機(jī)制，高效處理公眾非緊急救助類求助、咨詢、建議、投訴，全面公開政府部門行政職權(quán)和政務(wù)信息，及時(shí)提供群眾和企業(yè)全生命周期便捷政務(wù)服務(wù)，讓公眾便捷獲取政府各類文件、政策、規(guī)劃等黨和政府信息。

堅(jiān)持核心在“民”。成都市將網(wǎng)絡(luò)理政作為現(xiàn)代社會(huì)治理重要抓手和載體，始終堅(jiān)持核心在“為民”。一是與民同線，著力打造隨時(shí)在線的政府。二是與民同心，著力打造知情貼心的政府。三是與民同行，著力打造近在身邊的政府。

圍繞共建共治共享，確保網(wǎng)絡(luò)理政取得實(shí)效

成都市將互聯(lián)網(wǎng)與政府決策、執(zhí)行、監(jiān)督深度融合，使政民互動(dòng)更加暢通，政府決策更加凸顯民意，政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)，公眾參與更加透明，推動(dòng)了共建共治共享社會(huì)治理格局的形成，取得了明顯成效。

一是提升了民生服務(wù)辦理效能。截至目前，網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)處理群眾來電來信233萬余件，全市各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)批示7849件，群眾來電來信回復(fù)辦理率99.21%、訴求解決率84.01%、群眾滿意率86.59%。

二是保障了人民群眾民主權(quán)利。成都市通過網(wǎng)絡(luò)理政，為公眾平等發(fā)表意見提供了線上互動(dòng)平臺(tái)，拓展了公眾參與公共事務(wù)便捷渠道。

三是推動(dòng)了社會(huì)治理模式創(chuàng)新。從民生大數(shù)據(jù)中解讀和破譯民生“密碼”，綜合分析社情民意趨勢(shì)、特點(diǎn)和熱點(diǎn)，系統(tǒng)梳理政府治理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，科學(xué)評(píng)價(jià)區(qū)（市）縣、市級(jí)部門的行政效能，為政府決策、執(zhí)行和監(jiān)督提供參考，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘群眾聚焦的熱點(diǎn)、政府管理的痛點(diǎn)和民生服務(wù)的短板，逐步構(gòu)建起多元化、智慧化的網(wǎng)絡(luò)理政輔助決策體系，有效推動(dòng)了社會(huì)治理模式創(chuàng)新。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友，感謝你們長(zhǎng)期以來對(duì)成都的關(guān)心和支持，我們將倍加珍惜今天獲得的榮譽(yù)。下一步，我們將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等系列重要講話要求，縱深推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政工作，為加快建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國(guó)家中心城市營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

最后，誠(chéng)摯歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友來成都指導(dǎo)考察工作，祝大家身體健康、萬事如意！謝謝大家。

（根據(jù)第五屆中國(guó)民生發(fā)展論壇錄音整理而成）